Die Bundesagentur für Arbeit erbringt als größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt kompetent und kundenorientiert umfassende Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen und Institutionen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zeichnet dabei eines ganz besonders aus: ein starkes Interesse an der Arbeit mit Menschen.
Wir suchen: Telefonserviceberater/-in (w/m/d) im Service Center der Familienkasse
Referenzcode: 2024_E_0002013 Beschäftigungsbeginn: 03.07.2024 Vertragsart: befristet Vergütung: TE V (A 7) Ansprechpartnerin: Frau Cornelia Brünig +49531 2078383 Braunschweig-Goslar.IS-Personal-Bewerbermanagement@arbeitsagentur.de Bewerbungsende: 26.05.2024
Ihr Arbeitsumfeld
Die Servicecenter stellen bundesweit die telefonische Erreichbarkeit für die Familienkassen sicher. Wesentliche Aufgaben sind die Erteilung von Auskünften zu Themen wie Kindergeld und Kinderzuschlag, sowie die Erledigung von Kundenanliegen. Weitere Informationen rund um die Themen der Familienkasse finden Sie unter www.arbeitsagentur.de in der Rubrik "Familie und Kinder"
Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
Ziel Ihrer Tätigkeit ist eine kundenorientierte Erledigung der folgenden Aufgaben: Sie nehmen eingehende Telefongespräche entgegen (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte (im Aufgabengebiet der Familienkassen). Sie unterstützen die Sachbearbeitung in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten. Sie übernehmen Support-Aufgaben für die Online-Kanäle. Sie klären bzw. bearbeiten telefonische Kundenanliegen im Aufgabengebiet der Familienkassen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad abschließend.
Sie bringen als Voraussetzung mit
- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung (bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind (überwiegend Kundentelefonie, Callcenter, Sozialversicherung, o.ä.; bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung)
Idealerweise bringen Sie noch mit
- eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon
- Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz
Wir bieten Ihnen
- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften
- eine Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag), die mindestens der Tätigkeitsebene V Entwicklungsstufe 1 (derzeit rund 3120 € brutto) entspricht
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. monatliche Zulagen)
- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle (das Servicecenter ist Montag bis Freitag von 8 - 18 Uhr erreichbar; unsere Mitarbeitenden arbeiten an 2 Tagen in der Woche bis 18 Uhr)
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
- für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung: die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können. Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht (bitte fügen Sie bereits der Bewerbung einen Nachweis bei).
Fügen Sie bitte ein motiviertes Bewerbungsanschreiben bei. Da es sich um mehrere sachgrundlose Beschäftigungen nach § 14 Abs. 2 TzBfG handelt, ist eine Einstellung mit Vorbeschäftigung bei der Bundesagentur für Arbeit oder einer gemeinsamen Einrichtung (Jobcenter) ausgeschlossen. Es besteht die Möglichkeit einer Beschäftigung in Vollzeit und Teilzeit.
Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung Nachweise über Abschlüsse bei, da wir Ihre Bewerbung sonst nicht berücksichtigen können. Auch Arbeitszeugnisse und ggf. ein Nachweis über eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung sind für uns wichtige Unterlagen.
Der nächste geplante Einstellungstermin ist der 03.07.2024. Unsere Einstellungstermine sind abgestimmt auf den Beginn von Schulungen. Eine sechswöchige Einarbeitung findet zeitweise in der Dienststelle in Göttingen, zeitweise in Dienststellen in Mettmann oder Halle/Saale statt (Reise- und Übernachtungskosten werden nach dem BRKG übernommen). Gegebenenfalls kommen weitere Einstellungstermine Anfang September oder Anfang November in Betracht.
Weitere Informationen rund um das Aufgabengebiet der Familienleistungen finden Sie auf unserer Homepage www.arbeitsagentur.de/familie-und-kinder. Bitte machen Sie sich mit diesen Informationen vertraut.
Interessiert?
Dann bewerben Sie sich unter https://recruiting.arbeitsagentur.de/ba-karriere/stellensuche/index.html#/posting/54581156 (https://recruiting.arbeitsagentur.de/ba-karriere/stellensuche/index.html#/posting/54581156)
Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.