Technical Support (m/w/d) in Düsseldorf

Dann sind Sie in unserem jungen Serviceteam genau richtig!

Wir wickeln für unsere Kunden die Reklamationen ab, leisten technischen Support, testen Geräte in unserer Werkstatt und vieles mehr...

Für unser Serviceteam suchen wir:

Technical Support (m/w/d) in Düsseldorf

Ihre Aufgaben:

• First-Level- und Second-Level Support per Ticketsystem, Mail, Telefon und vor Ort
• Im Bereich Helpdesk liegt Ihr Schwerpunkt in der Bearbeitung sämtlicher Hardware- und
  Softwareprobleme sowie der Verwaltung von Geräten in Konferenz-/Schulungsräumen
  Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote- sowie Vor-Ort-Support
• Sie sind verantwortlich für die Priorisierung, Qualifizierung und Kategorisierung der
  Störungen in direkter Lösungsverantwortung, in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen
  Teams
• Beschwerde- & Problemlösungsmanagement
• Kommunikation mit Werkstätten und Technikern
• Terminkoordination
• Verwaltung und Prüfung der Leihgeräte
• Pflege der Serviceverträge, Projektdaten, Pläne, Dokumentationen, technischen Daten, Softwarepakete und Stammdaten
• Statusmanagement der Service- & Projekt- / Montageaufträge
• Kaufmännische Abwicklung der Kunden- & Reklamationsaufträge,
  sowie der Serviceeinsätze (Angebot bis Rechnung)

Ihr Profil:

• Erfolgreiche abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder Technik, wie z.B.
  Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker für Informations -& Telekommunikationstechnik (m/w/d)
• Erste oder mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
• Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Großes Planungs- und Organisationsgeschick
• Ausgeprägte Teamfähigkeite & sicheres Auftreten
• Interesse an moderner Medientechnik
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office Programmen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B

Unsere Benefits:

• Familiäres, teamorientiertes Arbeitsumfeld mit einer offenen und direkten Kommunikationskultur
• Kurze Entscheidungswege
• Sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einem expandierenden Unternehmen
• ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Attraktives Gehalt mit erfolgsorientierten Provisionszahlungen
• Weiterbildungsmaßnahmen und Coachings
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Spannende und herausfordernde Tätigkeiten in einem stark wachsenden und erfolgreichen Unternehmen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiter-Events